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研修

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本日 『苦情受付担当者研修』に参加して来ました。

今回の研修で学んだ事は

「苦情」=「利用者様の声」

苦情ととらえるのではなく『声』

まさにその通りだと思いました。

そして その『声』の本質が何かを見抜く力

それにはやはり専門技術(スキル)が必要であり

もっともっとそのスキルを磨いて

プロフェッショナルにならなければならないと思いました。

 

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